Chcesz mieć za to zadowolonych klientów? Stawiasz na wysoką jakość obsługi klienta? Usługa Tajemniczy klient pozwala Ci ocenić jakość obsługi klienta w Twojej firmie i dowiedzieć się, jak możesz ją poprawić, by Twoi klienci byli naprawdę zadowoleni.
DLA KOGO?
Małe i średnie firmy, które stawiają na wysoką jakość obsługi klienta.
CEL
Zwiększenie jakości obsługi klienta oraz zwiększenie jego zadowolenia i satysfakcji.
PRZYKŁADOWY PLAN DZIAŁANIA USŁUGI “Tajemniczy Klient”
Etap I
Podczas rozmowy wstępnej określamy konkretne kwestie dotyczące obsługi klienta w Twojej firmie, które chciałbyś aby zostały zdiagnozowane.
Etap II
Szkolimy audytora, który wcieli się w rolę Tajemniczego Klienta i planujemy przebieg jego wizyty
Etap III
Przeprowadzamy diagnozę obsługi klienta
Etap IV
Przygotowujemy podsumowanie i raport z diagnozy obsługi Klienta w Twojej firmie
Etap V
Doradzamy, co warto rozwinąć i zmienić w obsłudze Klienta w Twojej firmie, by Twoi klienci byli bardziej zadowoleni, wracali po raz kolejny i polecali Cię innym.
KOSZT
Ustalany indywidualnie, w zależności od specyfiki usługi.
KONTAKT
info@centrum-rozwoju.eu
tel. 793 013 759
Zapraszamy do współpracy!